1. Condiții generale

Clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi necesară justificarea deciziei de returnare.

2. Condiții pentru acceptarea returului

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără semne de utilizare, deteriorare sau uzură.
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, manualele și documentele primite.
• Produsele sigilate (ex: cosmetice, produse de igienă, electronice) trebuie să fie returnate sigilate, fără a fi deschise.

3. Procedura de returnare

• Pentru a iniția returul, clientul trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții.
• După confirmarea returului, clientul va primi instrucțiuni privind expedierea produsului.
• Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea sumei

• După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de 7-14 zile lucrătoare.
• Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția plăților ramburs, care vor fi returnate într-un cont bancar furnizat de client.

5. Excepții de la returnare

• Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
• Produse de igienă personală sau consumabile desigilate.
• Bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.